Almindelige forretningsbetingelser med kundeinformationer
Indhold
- Anvendelsesområde
- Indgåelse af aftaler
- Fortrydelselsesret
- Priser og betalingsbetingelser
- Leveringsbetingelser
- Reklamationsret
- Ansvar
- Gældende ret og værneting
- Alternativ tvistbilæggelse
1) Anvendelsesområde
1.1 De foreliggende forretningsbetingelser for Flaschenland GmbH (efterfølgende "sælger") finder anvendelse ved alle aftaler, som en forbruger eller forretningsdrivende (efterfølgende "kunde") indgår med sælger omkring de varer, som sælger tilbyder i sin onlineshop. Hermed fraskrives kundens ret til at inddrage egne betingelser, medmindre andet er aftalt.
1.2 Ved forbruger forstås i disse almindelige forretningsbetingelser enhver fysisk person, som hovedsagelig handler uden for sit erhverv. Ved erhvervsdrivende forstås i disse almindelige forretningsbetingelser en fysisk eller juridisk person eller et personselskab med retsevne, der i forbindelse med afslutningen af en retshandel handler inden for sit erhverv.
2) Indgåelse af aftaler
2.1 De produktbeskrivelser, som fremgår af sælgers onlineshop, udgør ingen bindende tilbud fra sælgers side, men tilsigter derimod, at kunden afgiver et bindende tilbud.
2.2 Kunden kan afgive tilbuddet via den onlinebestillingsformular, som findes i sælgers onlineshop. Når kunden - efter at have lagt de udvalgte varer og/eller ydelser i den virtuelle indkøbskurv og gennemført den elektroniske bestillingsproces - klikker på den knap, der afslutter bestillingsprocessen, afgiver vedkommende et juridisk bindende aftaletilbud på de varer og/eller ydelser, der ligger i indkøbskurven.
2.3 Sælger kan acceptere kundens tilbud inden for fem dage
- ved at sende en skriftlig ordrebekræftelse eller en ordrebekræftelse i tekstform (fax eller e-mail) til kunden, idet tidspunktet, hvor ordrebekræftelsen ankommer hos kunden, er afgørende, eller
- ved at levere den bestilte vare til kunden, idet tidspunktet, hvor varen leveres hos kunden, er afgørende, eller
- ved at opfordre kunden til betaling efter vedkommendes ordreafgivelse.
Såfremt flere af ovennævnte alternativer tilbydes, anses aftalen for at være indgået på det tidspunkt, hvor det første af de respektive alternativer gennemføres. Hvis sælger ikke accepterer kundens tilbud inden for den førnævnte frist, anses tilbuddet for afslået, og kunden er derved ikke længere bundet af sin viljeserklæring.
2.4 Fristen for accept af tilbuddet regnes fra den dag, hvor kunden afgiver sit tilbud, og udløber ved udgangen af det femte døgn efter dagen, hvor kunden afgav sit tilbud.
2.5 Ved afgivelse af tilbud via sælgers onlinebestillingsformular gemmes aftalens ordlyd af sælger, som efter kundes bestilling sender den til kunden i tekstform (f.eks. e-mail, fax eller brev) sammen med de foreliggende almindelige forretningsbetingelser. Aftalens ordlyd arkiveres derudover på sælgers internetside, og kunden har gratis adgang til teksten ved at logge sig ind på sin passwordbeskyttede kundekonto under anvendelse af de respektive login-data, forudsat, at vedkommende forud for afgivelsen af sit tilbud har oprettet en kundekonto i sælgers onlineshop.
2.6 Så længe kunden endnu ikke har afgivet en bindende bestilling via sælgers onlinebestillingsformular, kan vedkommende løbende korrigere de indtastede oplysninger ved sædvanlig anvendelse af tastatur og mus. Forud for den bindende bestilling vises alle indtastede oplysninger desuden i et ekstra vindue, hvori kunden skal bekræfte rigtigheden af de indtastede oplysninger og hvor vedkommende igen har mulighed for at korrigere oplysningerne ved sædvanlig anvendelse af tastatur og mus.
2.7 Aftalen kan indgås på dansk eller tysk.
3) Fortrydelselsesret
3.1 Forbrugeren har som udgangspunkt fortrydelsesret.
3.2 Nærmere oplysninger om fortrydelsesretten findes i sælgerens sælgers vejledning om fortrydelsesret.
4) Priser og betalingsbetingelser
4.1 Medmindre andet fremgår af sælgers produktbeskrivelse, svarer de angivne priser til de samlede priser inklusive moms. Eventuelle yderligere leverings- og forsendelsesomkostninger oplyses særskilt i pågældende produktbeskrivelse.
4.2 Ved levering til lande uden for Den Europæiske Union kan der i enkelte tilfælde påløbe yderligere omkostninger, som sælger ikke hæfter for, og som skal afholdes af kunden. Hertil hører f.eks. omkostninger for overførsel af penge via kreditinstitutter (f.eks. overførselsgebyrer, vekselgebyrer) eller skatter og afgifter i henhold til importregler (f.eks. told). I forbindelse med pengeoverførsel kan der ligeledes påløbe sådanne omkostninger, selvom leveringen ikke sker til et land uden for den Europæiske Union, men kunden imidlertid foretager betalingen fra et land uden for den Europæiske Union.
4.3 Kunden har forskellige betalingsmuligheder, som fremgår af sælgers onlineshop.
4.4 Ved betaling med en af de af PayPal tilbudte betalingsmåder foretages betalingsafviklingen via betalingsformidleren PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (i det følgende: "PayPal"), under anvendelse af PayPals brugsbetingelser, der kan ses på https://www.paypal.com
https://www.paypal.com
Ved valg af en betalingstype tilbudt via betalingstjenesten "PayPal" sker betalingsafviklingen via PayPal, hvorved PayPal til dette formål også kan benytte sig af tjenester fra tredjeudbydere af betalingstjenester. Hvis sælgeren også tilbyder betalingstyper via Paypal, hvor han leverer sin ydelse til kunden forud for dennes modydelse (f.eks. køb på regning eller afbetaling) afstår han i så fald sit betalingskrav til PayPal eller den af PayPal bestilte betalingsudbyder, som kunden er blevet gjort bekendt med. Før sælgerens afståelseserklæring accepteres, foretager PayPal eller den af PayPal bestilte betalingsudbyder en kreditvurdering under anvendelse af de kundeoplysninger, som de har fået videregivet. Sælgeren forbeholder sig retten til at nægte kunden brugen af den valgte betalingstype i tilfælde af et negativ kontrolresultat. Hvis den valgte betalingstype godkendes, skal kunden betale regningsbeløbet inden for den aftalte betalingsfrist eller i de aftalte betalingsintervaller. Det er i dette tilfælde kun en betaling til PayPal eller den af PayPal bestilte betalingsudbyder, der frigør ham fra sin betalingsforpligtelse. Sælgeren vedbliver dog i tilfælde af en afståelse af et krav at være ansvarlig for generelle kundeforespørgsler, f.eks. om varen, leveringstid, forsendelse, returneringer, reklamationer, erklæringer om fortrydelsesret, indsendelse af sådanne erklæringer eller om tilgodehavender.
Hvis der vælges en betalingsmetode, der tilbydes via betalingstjenesten »Stripe«, behandles betalingen via betalingstjenesteudbyderen Stripe Payments Europe Ltd, 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irland (i det følgende benævnt »Stripe«). De enkelte betalingsmetoder, der tilbydes via Stripe, kommunikeres til kunden i sælgerens online shop. Stripe kan bruge andre betalingstjenester til at behandle betalinger, for hvilke der kan gælde særlige betalingsbetingelser, som kunden kan blive informeret om separat. Yderligere oplysninger om Stripe kan findes på internettet på https://stripe.com
5) Leveringsbetingelser
5.1 Leveringen af varer sker som forsendelse til den af kunden anførte leveringsadresse, medmindre andet er aftalt. Ved en bestilling via sælgers online-bestillingsformular gælder den adresse, der er anført i online-bestillingsformularen.
5.2 Hvis transportvirksomheden sender varen tilbage til sælger, fordi det ikke var muligt at aflevere den til kunden, afholder kunden de omkostninger, der er forbundet med den mislykkede forsendelse. Dette gælder ikke, hvis kunden udøver sin fortrydelsesret retmæssigt, hvis den omstændighed, der førte til den manglende mulighed for levering, ikke kan lægges ham til last, eller hvis han midlertidigt var forhindret i at modtage leveringen, medmindre sælger havde underrettet ham om leveringen en passende tid i forvejen.
5.3 Ved varer, der er leveret med forsendelse, sker levering „til kantsten”, dvs. til den kantsten, der er nærmest leveringsadressen, hvis der i sælgers information om forsendelse i webshoppen ikke er anført andet, eller hvis der ikke er truffet en anden aftale.
5.4 Sælger forbeholder sig ret til at træde tilbage fra kontrakten i tilfælde af forkert eller ukorrekt selvlevering. Dette gælder kun i tilfælde af, at sælgeren ikke er ansvarlig for den manglende levering, og sælgeren har indgået en specifik dækningstransaktion med leverandøren med behørig omhu. Sælger skal gøre enhver rimelig indsats for at fremskaffe varerne. I tilfælde af manglende eller kun delvis tilgængelighed af varerne vil kunden straks blive informeret, og vederlaget vil blive refunderet uden forsinkelse.
5.5 Hvis transportvirksomheden sender varen tilbage til sælger, fordi det ikke var muligt at aflevere den til kunden, afholder kunden de omkostninger, der er forbundet med den mislykkede forsendelse. Dette gælder ikke, hvis kunden udøver sin fortrydelsesret retmæssigt, hvis den omstændighed, der førte til den manglende mulighed for levering, ikke kan lægges ham til last, eller hvis han midlertidigt var forhindret i at modtage leveringen, medmindre sælger havde underrettet ham om leveringen en passende tid i forvejen.
6) Reklamationsret
6.1 Medmindre andet fremgår af nedenstående forskrifter gælder bestemmelserne om mangelsansvar ifølge loven. Afvigende herfra gælder følgende for kontrakter, der vedrører levering af varer:
6.2 Handler kunden som erhvervsdrivende,
- er sælgeren berettiget til selv at afgøre, på hvilken måde afhjælpning af en mangelfuld ydelse skal ske
- er forældelsesfristen for mangler for nye varer et år at regne fra leveringstidspunktet
- tilstås ingen rettigheder og krav i forbindelse med mangler ved brugte varer
- begynder forældelsesfristen ikke forfra, hvis en omlevering har fundet sted inden for rammerne af mangelsansvaret.
6.3 De ovenfor fastsatte ansvarsbegrænsninger og fristnedsættelser gælder ikke
- kundens krav på erstatning samt refundering af omkostninger
- i tilfælde hvor sælgeren svigagtigt har fortiet manglen
- for varer, der i overensstemmelse med deres sædvanlige anvendelsesmåde er blevet anvendt til et byggeri og har forårsaget dettes mangelfuldhed
- for sælgerens eventuelle forpligtelse til at tilvejebringe opdateringer til digitale produkter i forbindelse med kontrakter vedrørende levering af varer med digitale elementer.
Endvidere gælder for erhvervsdrivende, at de lovbestemte forældelsesfrister for et eventuelt eksisterende krav om regres ikke berøres heraf.
6.4 Handler kunden som forbruger, anmodes denne om at reklamere over leverede varer med åbenlyse transportskader hos den udleverende part og orientere sælgeren herom. Såfremt kunden ikke efterkommer dette, vil det ingen indflydelse have på dennes mulighed for at gøre mangelindsigelse efter loven eller ifølge kontrakten.
7) Ansvar
7.1 Sælgeren indestår over for kunden for alle kontraktlige, kontraktlignende og lovmæssige krav, også deliktskrav, med hensyn til erstatning samt refundering af omkostninger, som følger:
7.2 Sælgeren har det ubegrænsede ansvar, der følger af en hvilken som helst retsgrund
- ved forsæt og grov uagtsomhed
- ved forsætlig eller uagtsom skadevoldelse i forhold til liv, legeme eller helbred
- på grund af en garantitilsigelse, medmindre andet er aftalt desangående
- på grund af obligatorisk ansvar f.eks. i henhold til produktansvarsloven.
7.3 Tilsidesætter sælgeren uagtsomt en væsentlig kontraktlig forpligtelse, begrænser ansvaret sig til den kontrakttypiske, forudseelige skade, medmindre der gælder et ubegrænset ansvar jf. ovenstående punkt. Væsentlige kontraktlige forpligtelser er sådanne, som kontrakten pålægger sælgeren efter sit indhold med henblik på at opfylde kontraktens formål, og hvis imødegåelse er en forudsætning for, at kontrakten overhovedet kan opfyldes ordentligt, og hvis overholdelse kunden regelmæssigt må kunne sætte sin lid til.
I øvrigt fraskriver sælgeren sig ethvert ansvar.
7.4 Ovenstående forskrifter vedrørende ansvar gælder tillige med hensyn til sælgers ansvar for sine medhjælpere og legale repræsentanter.
8) Gældende ret og værneting
8.1 Hvis kunden handler som forbruger jævnfør pkt. 1.2, er samtlige retsforhold for parterne underlagt loven i det land, i hvilket kunden har sit sædvanlige opholdssted, og anvendelsen af FN-konventionen om aftaler om internationale købfinder ingen anvendelse. Værneting for alle tvister i forbindelse med nærværende aftale er dermed udelukkende kundens bopæl.
8.2 Hvis kunden handler som erhvervsdrivende jævnfør pkt. 1.2, er samtlige retsforhold for parterne underlagt loven i det land, i hvilket sælger har sit sædvanligeforretningssted, og anvendelsen af FN-konventionen om aftaler om internationale købfinder ingen anvendelse. Værneting for alle tvister i forbindelse med nærværende aftale er dermed udelukkende sælgers forretningssted.
9) Alternativ tvistbilæggelse
Sælger er ikke forpligtet til og heller ikke beredt til at deltage i en tvistløsningsprocedure, der forestås af et tvistløsningsorgan.
